СИНДРОМ УТЕНКА - впервые за границей!
  • Андрей Прончик

СИНДРОМ УТЕНКА - впервые за границей!


Я люблю работать с клиентами за рубеж ни разу не выезжавшими и планирующими своё путешествие впервые.

Первая причина, по которой мне нравятся «первачки» - эффект новорожденных утят.

Дело в том, что опытные хозяйки знают, что утят может воспитать и курица, потому что новорожденный утенок считает матерью первый увиденный им объект.

Конечно, мои клиенты - не утята, а я не курица.

Но процесс выбора, подход к определению места отдыха и организационные моменты в туре, с которым клиенты сталкиваются впервые, позднее будут считать подсознательно оптимальными и наилучшими. Как могут быть лучшими их первые игрушки или бабушкины сказки. По этому же принципу для некоторых и сахар был раньше слаще и фильмы интереснее.

Суть этого эффекта заключается в том, что первое впечатление накрепко заседает в нашем мозгу и становится своего рода отправной точкой для всей последующей информации, получаемой по тому же самому поводу.

Вторая причина: возможность сформировать в сознании клиентов принцип «уважай себя и свой выбор». В данном случае себя – это означает сам себе клиент. Клиент, уважающий себя, уважительно относится к своему выбору и ко мне, как менеджеру. Мне откровенно не нравятся клиенты - спасители, приходящие в агентство с мыслью «у тебя не всё в порядке, у тебя горит тур», поэтому вот он я, пришел тебя спасать, гони мне скидку.

Ситуация неверная по отношении ко мне, но и чреватая для любителей «дешманских туров»: то, что достается дешево, не ценится, прежде всего теми, кому это достается.

«Ты в порядке, я в порядке», «ты меня уважаешь, и я тебя уважаю» – более грамотная стратегия отношений между клиентом и турменеджером.

Третья причина: у туристов-новичков всегда трогательные вопросы.

А куда нам складывать зимние вещи, ведь мы летим из зимы в лето?

А что с собой можно взять в самолет?

А когда мы прилетим, как мы попадем в отель?

Там шведский стол, это значит, что можно всё брать без спроса?

А потом куда девать посуду, кто её будет мыть?

Ева Зу, директор турагентства

г.Новосибирск

#3 #zr #туристическаяинтернетгазета #турпресса #turpressa #turpressacom #СИНДРОМУТЕНКАвпервыезаграницей

адрес редакции: pronchik@turpressa.com

painter - Alena Malysheva, Russia

© 2014 Туристическая интернет газета turpressa.com

lpit_logo copy.jpg
turpressa.png
yandex_zen_logo_rus.jpeg.750x421_q95.jpg
1
й.jpg
Frame_101.png
138-40.png
138х40.png